결제·취소·환불 규정

1. 결제와 공급

결제금액과 지급 코인은 결제 화면에 표시합니다. 결제 승인이 확인되면 유료 코인이 회원 계정에 반영됩니다. 상담은 신청한 상담사의 수락 또는 안내된 방식에 따라 시작됩니다.

2. 결제 취소

• 코인을 사용하지 않았고 법정 청약철회 기간 안에 요청한 경우 관계 법령에 따라 결제 취소를 신청할 수 있습니다.
• 중복결제 또는 승인 오류는 확인 후 중복·오류 금액을 취소합니다.
• 결제수단 사업자의 처리 상태에 따라 실제 환급 시점이 달라질 수 있습니다.

3. 상담 취소와 미제공

• 상담 시작 전 취소가 가능한 상태에서는 사용되지 않은 상담금액을 코인으로 복원하거나 결제를 취소할 수 있습니다.
• 상담이 시작된 뒤 정상 제공된 시간에 해당하는 금액은 사용분으로 처리합니다.
• 묵진 시스템 또는 상담사의 사유로 상담이 중단되면 확인된 미제공 시간에 해당하는 금액을 코인으로 복원하거나 환불합니다.
• 회원의 통신환경, 단순 변심 또는 회원 귀책으로 중단된 경우 실제 제공분은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.

4. 디지털콘텐츠 청약철회

코인 또는 상담 서비스의 사용이 시작된 부분은 디지털콘텐츠 공급이 개시된 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 경우 묵진은 결제 전에 제한 사실과 이용 조건을 알리고 관계 법령이 요구하는 절차를 따릅니다. 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 법령이 정한 기간 내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

5. 무상·이벤트 코인

결제 없이 지급된 보너스·이벤트 코인은 현금 환급 대상이 아니며, 지급 당시 안내한 유효기간과 사용조건을 따릅니다. 유료 코인과 무상 코인을 함께 보유한 경우 화면에 안내한 차감 순서를 적용합니다.

6. 환불 신청

회원 아이디, 주문번호, 결제일, 결제금액, 신청 사유를 적어 chasarang38@daum.net 또는 홈페이지 고객문의로 신청할 수 있습니다. 묵진은 결제·사용 기록을 확인한 뒤 처리 결과를 안내합니다.

7. 환불 방법

원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 환급합니다. 직접 환급이 어려운 경우 본인 확인 후 회원 명의 계좌 등 합의한 방법을 사용할 수 있습니다. 관계 법령상 공제할 수 없는 위약금이나 과도한 수수료를 부과하지 않습니다.

8. 분쟁 처리

환불에 이견이 있으면 먼저 묵진 고객지원에 이의를 제기할 수 있습니다. 해결되지 않는 경우 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등 관계 기관의 도움을 받을 수 있습니다.